بد رفتاری برخي متصدیان جایگاههای عرضه میوه و تره بار با مشتریان

میادین میوه و تره بار از جمله مکانهایی هستند که قیمت میوه ها را ارزان تر از آنچه که در مغازه (میوه فروشی) هست عرضه می کنند و این خود باعث ترغیب مشتریان جهت خرید از میادین میوه و تره بار می شود. در میادین میوه و تره بار از گوجه فرنگی ، خیار، سیب زمینی ، پیاز ، فلفل سبز و قرمز لیمو شیرین و ترش گرفته تا میوه های مختلف همه و همه در کنار هم بسته به سلیقه و نیاز مشتری به فروش می رسند.

به گزارش خبرنگار عصر خبر، رفتار متصدی فروش و پرسنل در هر صنفی با مشتری باعث جذب یا دفع مشتری می گردد. زیرا از گذشته نیز مرسوم بوده که هر کس برخورد خوبی داشته باشد دیگران در اطرافش جمع می شوند. ضمنا این جمله زیبا هم وجود دارد که اخلاق خوب باعث جذب روزی است. اما برخورد در  برخي غرفه هاي میادین میوه و تره بار اصلا در شان مشتریان نیست و در این زمینه باید تمهیدات جدی اندیشیده شود.

 بیشتر بد رفتاری های متصدیان و جایگاه داران میوه و تره بار به خاطر برخورد ها و هنجارهای غیر منطقی و دور از واقعیت متصدیان میوه و تره بار است و نه صرفا رفتار مشتری. ضمنا طبق قانون سوم نیوتن هر عملی را عکس العملی است در سوی آن و مخالف جهت آن. یعنی اگر متصدی میوه و تره بار برخوردی  که در شان مشتری است نداشته باشد ، مشتری لاجرم برخورد مناسبی نخواهد داشت و این موضوع از علل اصلی اختلاف بین مشتری و متصدی است.

 اما ببینیم که چرا با مشتریان میوه و تره بار بد رفتاری می شود؟ برخی از پارامترها از جمله هنجارهای غیر منطقی متصدیان فروش و پرسنل جایگاه های میوه و تره بار از علل آن است. یکی از این موارد سواکردن محصول ست . مثلا اگر یک کالای کشاورزی را می خرید حق سواکردن را ندارید. چرا چون آقای متصدی میوه و تره بار صبح زود آن محصول را درهم می خرد و الزاما در هم می فروشد دلیل غیر منطقی که باعث اکثر نزاع ها و بی احترامی ها به مشتریان است. به همین خاطر یا پرسنل خود برای شما این کار را انجام می دهد یا اگر مشما به شما بدهد می گوید حق سواکردن را نداری، درهم است می خواهی بخواه ، نمی خواهی باز هم باید بخواهی وگرنه به سلامت. آیا این برخورد صحیح است ؟ یا مثلا چند تا را سوا می کنی با اهانت و بد دهنی جایگاه دار یا مسئول فروش میوه و تره بار مواجه می شوی که اصلا درست نیست و خلاف عرف و هنجارهای احترام متقابل است و جز تحقیر برای مشتری هیچ دستاوردی را به همراه نخواهد داشت. آن وقت مشتری بیچاره محصول درهم را مجبور است بخرد و هزینه تمام  و کمال آن را بپردازد و لاجرم مصرف کند فقط به این دلیل که متصدی فروش می گوید می خواهی بخواه نمی خواهی باید بخواهی.

فرض کنید شما 2 کیلو سیب می خرید که با جبر متصدی فروش مجبورید در هم ببرید. وقتی به خانه می رسید می بینید از این دو کیلو  500 گرم تا یک کیلو گرم آن قابل مصرف نیست و دچار انواع بیماریها و پوسیدگی ها است و کیفیت لازم را ندارد . آیا متصدی جایگاه خود حاضر است این سیب بی کیفیت را سر سفره خانواده خود ببرد؟ باید سعی کنیم طوری رفتار کنیم که حاضریم دیگران هم با ما همان رفتار را داشته باشند.

نوع دیگری درگیری بین متصدی جایگاه های عرضه میوه و تره بار و مشتری اهانت متصدی به مشتری به خاطر افزایش وزن محصول کشاورزی نسبت به میزان مورد نیاز است که گاه متصدیان حرف های شرم آور و توهین آمیزی می زنند که اصلا قابل مطرح کردن نیست. مثلا شما یک کیلو میووه احتیاج داری فرد برای شما 5 کیلوگرم می ریزد و خود علت و باعث درگیری بین مشتری و متصدی است.

نازنین 39 ساله یکی از خریداران پروپاقرص و مشتریان دائمی این میادین است به ما گفت: همیشه با جایگاه های مختلف عرضه میوه و سبزی صیفی در حال جرو بحث و درگیری هستم . یک بار رفته بودم گوجه فرنگی بخرم از مسئول باجه خواستم 2 کیلو بکشد و وقتی کشید احساس کردم بیش از 5 کیلو است . وقتی به او گفتم دو کیلو می خواهم مشمای گوجه فرنگی را که پر کرده بود در جای خود خالی کرد و گفت برو خانم وقت مارو نگیر.

وی افزود وقتی به او گفتم پولم کم می آید به خاطر همین دو کیلو خواستم گفت برو خانم اگه پول نداری برو خیابان گردی کن اینجا واینستا.نازنین گفت: من که نگفتم گدا هستم . من فقط به اندازه نیاز و وسعم خرید می کنم و آیا به خاطر این باید به من اهانت شود و چرا باید مسئولین جایگاه های میوه و تره بار اینگونه با مردم برخورد کنند. حداقل مسیری را بگذارید که ما شکایتمان را به مسئولین ذیصلاح برسانیم و این هتاکی ها و دهان دریدگی ها اصلا در شان مشتری نیست.

علیرضا 44 ساله و کارمند به ما گفت: مگر نمی گویند حق با مشتری است پس کجاست چنین چیزی ما که نمی بینیم؟ من رفتم خرید 3 کیلو زرد آلو خریدم نصفش کرمو هست و وقتی اعتراض هم می کنیم که دعوا می شود آخر یک مسئول برای این کار باید باشد من چه کنم و چه گونه فریاد تظلم خواهی خودم را به گوش مسئولین برسانم. 3 کیلو میو ه خریدم نصفش خراب است و من باید پول همه آن را حساب کنم این ظلم نیست؟

با دو گفتگوی فوق و با توجه به رسالت خطیر عصر خبر در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده  باید گفت: اولا مسئولین به خصوص مسئولین شهرداری مرتبط با غرفه های میوه و تره بار و سازمان تعزیرات حکومتی و سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان باید با قدرت وارد شوند و مسیری را برای اعتراض و تظلم خواهی مردم باز کنند و با پیگیری های مجدانه اقدامات متصدیان و پرسنل فروش میوه و تره بار و مراکز فروش رسمی میوه در سطح شهر را پیگیری کنند. ثانیا پیگیری باید در عمل باشد یعنی فرد خاطی در محل مجازات شود با روش های موجود در قانون مثل جریمه نقدی و پلمپ محل تخلف و ….. ثالثا در زمان اعطا مجوز به متصدیان باید تعهد لازم از آن ها گرفته شود. چون حمایت از حقوق مصرف کننده نه تنها تکلیف  رسانه هایی مثل عصر خبر است ، بلکه تعهد همه رسانه ها و مسئولین است. و در این زمینه عصر خبر منتظر پاسخ مسئولین و پیگیری شکایات توسط این عزیزان خواهد بود.